2020年接近尾声，今年的疫情给实体经济发展带来了不小的冲击，但客观上却促进了数字经济的蓬勃发展。中国电子银行网联合易观持续发布的“中国手机银行综合运营报告”显示：第三季度，各商业银行手机银行持续深化线上经营能力，在活动运营上呈现多元化多场景态势。

本年度从7月以来，有工商银行、建设银行、邮储银行、兴业银行、广发银行、浦发银行、北京银行、江苏银行、苏州银行、上海农商银行等多家银行机构升级了手机银行。新时代下，商业银行手机银行业所面临的挑战，毫无疑问就是数字化冲击之下的自我颠覆和价值重构。

后疫情时期，我国手机银行业态发展呈现出的一大特征就是针对“下沉市场”开发定制化的专属版本App，从中国电子银行网掌握的信息看，目前主要针对老年客群与小镇青年这两类群体。

重阳节当天，上海农商银行手机银行乐龄版正式上线，这是该行综合考虑老年客群的需求、审美和使用习惯后，为其量身打造的手机银行版本，也是该行践行“普惠金融助力百姓美好生活”使命的又一举措。

建设银行也于下半年推出手机银行乡村专版。建行方面表示，手机银行乡村专版创新服务包括“裕农通”服务点查询、“裕农快贷”、乡村政务、“民工惠”、资讯等。

邮储银行从中老年客户群体需求出发，推出了手机银行大字版。该版本字体放大清晰，首页布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

除了为特定客群推出专版手机银行之外，银行业对现有手机银行进行升级，提供针对特定客群的下沉式服务。比如，浦发银行在企业版手机银行中部署小微企业服务专区；工商银行服务小微企业也是金融服务下沉的重要任务。据介绍，县域地区小微企业主众多，工行手机银行美好家园版从这些小微企业主使用金融服务的痛点、难点出发，创新服务模式，打造小微服务专区，为小微企业主提供集便捷开户、收单、贷款融资等在内的全流程、一站式服务。

疫情“黑天鹅”加速手机银行场景多元化

为满足疫情防控常态化条件下客户新的需求，多家新版手机银行打造了更多的应用场景，以更优的金融服务投身“战疫”。

北京银行防控新冠肺炎疫情阻击战打响以来，面向受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游等领域企业，推出“京诚贷”、“赢疫宝”等专属产品服务。疫情期间，在保障全部网点安全高效运营的同时，北京银行坚持为北京地坛医院、北京佑安医院等在内的126家医疗机构提供上门现金收款服务。兴业银行在疫情期间首推一对一线上视频问诊功能，私行客户足不出户即可在线享受全科专家问诊服务。

为支援疫情防控工作，邮储银行手机银行于2020年2月28日上线湖北疫情爱心捐款功能，支持客户向湖北省红十字会等指定账户捐款。

新冠疫情爆发以来，广发银行主动作为，全面部署疫情防控和金融支持服务工作。2月初，广发手机银行APP和微信银行快速推出防疫服务专区。

江苏银行手机银行也上线了防疫专区，包含五大与疫情相关的板块内容。全国疫情的实时动态与疫情资讯实时播报板块让客户及时了解疫情的实时发展动态；在线问诊板块为客户提供足不出户7x24小时的远程问诊服务；防疫小助手智能问答板块为客户解答与新冠肺炎有关的疑问，向客户提供科学官方的解答；雷神山医院建设的在线直播板块让客户可以在线观看医院的建设实况，体验惊人的中国速度。

今年暴发的疫情推动金融机构持续加大科技投入，服务客户“线上+”的能力持续增强，高性能的业务场景，海量业务处理能力成为银行的一大关键问题，对于手机银行的迭代升级也是一项挑战。

苏州银行手机银行5.0此次升维改版基于苏州银行多年科技基础平台沉淀，充分利用云计算、大数据、人工智能等金融科技手段，运用分布式数据库、分布式文件系统、分布式缓存等行业领先技术构建可伸缩、高可用的分布式弹性架构，实现稳定的海量业务处理能力，能够从容支持 6000QPS大流量、高性能的业务场景需求。

兴业银行手机银行App 5.0推出时，已采用分布式系统框架和异地双活的灾备机制，在此基础上，兴业银行不断提升手机银行基础技术服务能力。

江苏银行新版手机银行在平台格局、服务模式方面创新突破，推出手机号、微信号等多种注册形式，降低且简化用户的进入门槛，最快15秒即可完成注册，助力用户快速享受江苏银行的优质金融服务。