假货，一直是萦绕在电商平台头顶上的噩梦。二十年来，无数电商平台在此折戟沉沙，比如红极一时的聚美优品，CEO陈欧如今靠直播吸引人气。

 

杜绝假货，就是电商平台的“珠穆朗玛峰”。十几年的坚持和努力，无数“假冒伪劣”已经被天猫、京东、苏宁等大型电商平台基本上“赶尽杀绝”，只能转战“大名鼎鼎”的拼多多。

 

拼多多也很愁，甚至因为假货太多而被冠以“并夕夕”的外号，于是推出了一款“正品险”，号称假一赔十，但是越来越多的人在微博和知乎上吐槽，所谓的正品险可能就是一个摆设，感觉是一个假保险而已。

 

                    

01

理赔？你无权！

我们必须先搞清楚，拼多多为什么要推出正品险？

 

有过经验的人都知道，早期的拼多多依靠销售大量廉价“山寨”产品闻名，走下沉路线沉吸引流量，仅仅是2018和2019两年，亏损额一共达到了172亿元。

 

归根结底，是因为在高额的补贴支出下，它培养用户的成本一直居高不下，而长期以来对假货的放任，导致了用户不怎么敢买那些有利润的商品。

 

比如，可以用15块钱买一袋包邮的抽纸，但是买一两千的手机，就得承担超高的“假货”风险了，几乎没有人愿意承担这个风险。

 

对于拼多多来说，卖便宜货只能一直被薅羊毛，进军3C、家电、美妆等中高端品类是必须要走的一条路，推出的“百亿计划”就是其中一环，但是在拼多多的生态下，商家和用户在中高端品类上其实并不怎么买账，就连口罩都不敢在上面买。

 

推出正品险，其主要就是要摆脱“廉价=假冒伪劣”的刻板印象，利用消费者长期形成的“有假必赔，有赔必真”的心理，找来了保险公司合作，通过“正品险”认证的方式来给商品的真伪背书。

 

消费者会以为，拼多多上的商品只要挂着正品险就可以放心买了，出了事可以找保险公司理赔，就像买了个车险一样。

 

但现实并非如此。

 

比如，你想在拼多多上面买一部iPhone 11手机，显眼的地方会有一个正品险标识，然后可以看到一张正儿八经的保险卡。

 

一般的消费者，可能看到这一张保险卡之后就比较放心了，不会仔细去追究，生活中大部分人的理赔经验都来自于车险，有高效的交警和监控等，出事故的时候权责划分和理赔也方便，一切交给保险公司就行了。

 

但是按照业内人士的观察分析，拼多多的正品险不一样，因为它的被保险人是拼多多，和消费者没有太多关系，这样以来，如果收到了假货，保险公司也就没有义务向消费者负责，理赔是要通过拼多多去处理。

 

而且，保险的合同里都是有“责任免除”的，正品险理赔流程需要消费者千方百计证明该商品是假货，然后还要得到拼多多的承认，然后才可以跟拼多多索要赔偿，拼多多再去向保险公司索赔。

 

也就是说，一切决定权在拼多多，它并没有履行正品险的法律义务，消费者找保险公司一般情况下没有用。

 

                        

02

理赔？多跑几趟手续吧！

到了这里就比较有意思了，因为拼多多给出的处理条件，实在是有些苛刻。

 

首先，举证责任在于买家。

 

如果你对收到的商品有质疑，拼多多是让你自己提供证据去“自证”，这就相当于你开车被人追尾了，但是交警要求“你必须安装行车记录仪，自己提供所有视频，否则我们就当交通事故不存在，或者你自认倒霉。”

 

其次，要求有权威机构提供鉴定。

 

在拼多多的条款中，如果要证明买到的商品是假货，那么需要第三方专业鉴定机构，基本上都是国家级别的机构或品牌商，而且以投保人和保险人在保险合同中的约定为准，正常人有几个会为了一件几百上千块钱，而花大量时间和精力去打假？

 

特别是一些三四线城市，所在在地区根本没有相应的鉴定机构，除非千里迢迢去省城等地方，所以大部分消费者即便是知道假货，也只能是自认倒霉。

 

即便如此，很多商品也根本没办法鉴定，现有的国家级鉴定机构大多都只是“鉴别物品”，而不会“鉴别品牌”，比如你可以鉴定那个东西是真皮还是仿皮，但是却没办法鉴定它是真的AJ还是假冒的AJ，可以甚至连苹果是不是原装未拆都鉴定不了，真要证明只能去品牌商了，但是通常所谓的“专柜验货”都是代理商，他们只能告诉你这个是假货，却没办法也没有权力开书面证明。

 

对于很多商品来说，所谓的鉴定就像是抖音里的小姐姐，你知道她开了美颜，但是却永远没办法拿到她的素颜照。

 

最后，消费者该如何证明，手里的权威认定书是真的？

 

这并不是一个笑话，知乎用户就在网上晒出了自己朋友的奇葩遭遇，那位消费者在拼多多购买了一串蜜蜡珠串假货，被拼多多告知需要提供鉴定报告，一气之下花了近一千块钱，找国家质检中心鉴定出了结果，结果又被说：鉴定报告没法保证一定是真的。

 

所以，就算你找的机构再权威，花的代价再大，拼多多如果一口咬定你报告是假的，你能有什么办法？

 

归根结底，正品险只是一个美好的愿望，看似唾手可得，其实高不可攀。

 

                      

03

理赔？你想多了！

拼多多的正品险被一些消费者诟病为“假保险”，除了它的目的偏差和不切实际之外，还有一点就是它违背了保险的逻辑。

 

对于一个正常的商业保险公司来说，按照条款理赔是它的义务，也是投保人决定是否续保的重要依据之一，保险公司理赔越多，越积极，那么就越是会获得消费者者的青睐。

 

但是，对于电商平台来说，这种逻辑完全是相反的。

 

一方面，消费者到电商平台购物，第一目标肯定是购买到正品，其次才是假货理赔，理赔是不得已而为之。

 

另一面，拼多多推出的正品险本身更像是一个广告，平台方用保险公司来为平台商品的真伪背书，营造一个正面的平台形象。所以越是有理赔，就越是说明平台假货多，平台方并不愿意看到这种事发生，它的利益其实是跟消费者错位的。

 

正品险推出也有一段时间了，目前来看并未有一起假货理赔事件，但是这代表拼多多没有假货了吗？

 

作为一个消费者，我们没有权利直接下定义，但是平台上充斥着几十块钱的LV，一两百的AJ男鞋，2.99元一支的李佳琦推荐正品口红……消费者很难相信平台上都是正品。

当然，拼多多似乎也知道这一点，所以并未给所有的商品都加入正品险的范围，这一点还是比较诚实的，它似乎想要和消费者保持一种心照不宣的“默契”。

 

其实，拼多多的正品险就是打了个擦边球，让消费者误以为，百亿补贴的商品一旦有假可以找保险公司假一赔十，但这个基础其实不存在，拼多多就是用等于是拿保险公司的信誉给自己打了个广告而已。

 

                          

04

消费者该如何相信平台在打假？

 

其实，拼多多的正品险，只是它的诸多槽点之一。

 

在一个正常的商业社会中，利用消费者心理和专业漏洞来做宣传，并不是骇人听闻的事，但是作为一个个普普通通的中国消费者，我们心里应该五味杂陈。

 

一边是拼多多号称有超过5亿的用户，却还在一直亏钱；一边是推出所谓的正品险，把一个电商平台当成一个中介平台在运营。

 

更甚至是，我们应该怎么样杜绝假货？

 

从中国电商行业来看，过去不遗余力打击假货的那些平台，无一不是从货源端开始筛选和检测，通过不断完善平台交易规则，加大对不合格商品的打击力度，提高违法成本，才一步步将假货隔离于体系之外，真正让消费者放心。

 

一边想要卖几十块钱的LV，一边想用一些营销手段来获取消费者信任，鱼与熊掌兼得的思想终究是治标不治本，不仅持续损伤平台的公信力，而且不太可能成为一条可行的“打假”方式。

 

老胡说科技

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运营人：老胡，知名互联网评论人士，观察家。沉积科技领域13年，历任《IT时代周刊》主笔，腾讯科技首席记者，迅雷、滴滴公关总监；写过大型书籍《黑马首富王传福》；他是中国科技自媒体top 10，2016自媒体人百强；【具备创造：10万+阅读，文章能力】；文章见今日头条、界面、钛媒体、新浪科技、搜狐、腾讯、网易、艾瑞等60余家顶级专栏，单篇文章曝光量百万，整体文章阅读量超过10亿；文章转载与商务合作请加个人微信号：taiyangfeixue。