用户行为数据已成为银行了解客户需求、优化服务流程、提升营销效率的重要支持。某城商行作为一家具有前瞻性的金融机构，其现有的用户行为数据采集分析系统无法满足当下业务发展需求，用户数据的准确性、易用性和实效性亟待提升。
经过严格对诸葛智能埋点系统及关键技术的验证，在充分考虑银行业Knowhow、银行落地案例、技术自主与先进性、及落地服务能力等多重因素后，最终选择诸葛智能作为本次项目的合作伙伴。
建设以客户为中心的
埋点管理及行为分析解决方案
诸葛智能围绕“以客户为中心”的经营理念，为该城商行客户量身定制了全面的用户行为数据采集与分析解决方案：
1、 全用户、全生命周期的埋点覆盖
确保从用户接触银行服务的第一刻起，每一个关键行为都能被有效记录和分析，保障数据的准确性与时效性。
2、 管理流程和支撑机制的建立
通过科学管理埋点数据资产的采集、沉淀、整合、共享和应用，提高埋点实施效率，降本增效。
3、 埋点开发与治理体系的完善
构建闭环管理机制，实现从需求提出到开发、运营分析再到质量评价的全过程管理，全流程可回溯，确保埋点建设的灵活迭代与未来可持续发展。1
01、埋点体系建设
由于手机银行、微信银行等线上渠道的客户规模不断扩大、业务场景持续丰富，该城商行现有的埋点体系与平台难以承载爆炸性增长的数据量，无法保证数据的准确性、一致性和时效性。且在埋点建设过程中，需要业务部门与技术部门跨部门高度协作，确保埋点需求是基于业务目标和策略的合理需求，避免无效或冗余的数据采集，设计一套既满足业务需求又具备技术可行性的埋点方案。
诸葛智能为该城商行打造了一整套 “埋点体系建设及生命周期管理”解决方案，从需求提出到埋点设计、审核、开发、测试、发布上线六大步骤，创新引入OSM/UJM等模型，帮助银行明确业务目标、制定有效策略；依托3PA理论、5W2H方法论细化埋点设计，为决策提供坚实的数据支撑。建立人工需求审核与系统审核双重机制，实施全流程的每一步都留痕可追溯；60+SDK全渠道实时数据采集能力，实现对用户行为的全面采集和精准分析；埋点数据报告下载，错误详情查询，全方位保障数据质量；零代码埋点管理，快速调整适配业务需求；从需求提出到上线，全程每一步都严格遵循规范流程，确保数据的准确性和一致性。
02、历史数据迁移
该城商行现有使用的数据采集产品，虽然可以完成用户数据采集等基本功能，但无法满足行方越发丰富的业务场景与业务发展要求，且面临费用高、后期维护难等问题，该城商行决定将数据迁移至诸葛智能。保障数据迁移的完整性，且平滑、高效、低风险的完成数据在多个环境中的迁移，保证新系统稳定运行，成为重中之重。
诸葛智能针对该城商行的迁移需求及业务场景，为其定制了一套高效的数据迁移方案。包含实时数据迁移：通过修改SDK上报地址、配置原有系统网关转发数据至诸葛网关，以及集成诸葛SDK来实现全埋点和自定义埋点数据的无缝上报；兼容新老版本SDK：确保所有版本的应用程序都能将数据上报至诸葛分析平台，从而保持数据的完整性和连续性；离线数据迁移：使用Hadoop DistCp工具，将历史数据同步至诸葛数仓，并进行必要的数据转换，以减少对原有系统的影响。在迁移全过程中，注重数据的安全性和完整性，确保从原有系统到诸葛系统的平滑过渡。
03、赋能业务，全场景全链路洞察客户
传统的数据分析平台局限于单点场景，难以实现全渠道、全场景的数据采集与分析，数据价值无法充分挖掘；模型单一、分析维度有限等问题，难以满足精细化运营和决策支持的需求；授信等业务流程中的断点难以准确定位，排查原因耗时费力，严重影响业务效率和用户体验。
诸葛智能为该城商行搭建新一代埋点管理及行为分析平台，凭借全渠道数据融合统一能力、全渠道用户统一管理能力、全渠道用户营销标签画像能力建设，提供60+全开源SDK全渠道全场景数据采集、全场景分析模型、全流程全链路行为分析，助力行方在客户体验监控、智能营销、信贷分析、存款分析等核心场景，全链路精准洞察用户，全生命周期行为分析，全旅程精细化运营以及断点精准定位等，更好地了解客户需求和偏好，实现精准营销和个性化服务，提升业务增长幅度及市场同业占比。
04、结语
诸葛与该城商行的合作，使行方在瞬息万变的市场环境中，真正落实“以客户为中心”的核心理念，精准捕捉客户需求，持续优化服务体验，有效加速业务增长。不仅提升了行方的数据治理能力，也为行方未来的数字化转型奠定了坚实的数据底座。展望未来，诸葛将继续支持城商行在数据分析和业务创新上不断前行，必将在金融科技领域创造出更多可能，为用户带来更加丰富、便捷、安全的金融服务体验。
关于诸葛智能
诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供全渠道数据采集，全场景多维度数据分析，完善用户标签画像，辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营策略，实现营收增长。
诸葛智能总部位于北京，现已在上海、深圳设立分公司，并在武汉成立研发中心。累积服务全国1000+企业，累积服务全国1000+企业，覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。
