第11章 规划过程组（四）11.4规划质量管理，11.5规划资源管理在第三版教材第414~419页；
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第一个知识点：主要输出
1、质量管理计划
描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标，应该在项目早期对其进行【评审】，以确保决策是基于准确信息的。
内容
项目采用的质量标准
项目的质量目标
功能完整，符合需求
项目使用的质量工具
为项目规划的质量控制和质量管理活动
例如软件测试
质量角色与职责
例如QA人员识别不符合要求的过程
需要质量审查的项目可交付成果和过程
与项目有关的主要程序(例如纠正措施程序、持续改进程序等)
2、质量测量指标
按时完成任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月的总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比(即测试覆盖度)
示例
如表11-1质量测量指标示例
第二个知识点：规划资源管理
1、定义及作用
可能包括团队成员、用品、材料、设备、服务和设施
定义如何估算、获取、建设、管理和控制实物以及团队资源的过程
主要作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度
2、 ITO图
如图11-41 规划资源管理过程的输入、工具与技术和输出
3、主要输入
项目管理计划
质量管理计划
定义项目所需的资源水平，达到项目测量指标
范围基准
识别可交付成果，决定了需要管理资源的类型和数量
4、项目文件
项目进度计划
提供了所需资源的时间轴
需求文件
指出了项目所需的资源的类型和数量
风险登记册
包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息
干系人登记册
有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人
第三个知识点：主要工具与技术
1、层级型<传统组织结构图>
工作分解结构（WBS）
可交付成果分解为工作包
组织分解结构（OBS）
按照组织现有的部门、单元或团队排列
资源分解结构（RBS）
按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表
