一个物业管理服务项目的思考——智慧停车场无人值守呼叫系统到电梯五方对讲再到呼叫中心

目录

  • 起源
  • 智慧停车场无人值守呼叫系统
  • 然后
  • 电梯五方对讲系统
  • 又然后
  • 物业呼叫中心
  • 集控E控中心怎么做

起源

小区里新装了智慧停车场系统,马上展现出了科技化、现代化的新形象。一个显著的好处是:停车场的出入口,再也看不到司机和保安争吵的场景了。因为,这个停车场是无人值守的…而且,收费也是自动化的收费系统,实现了无人化管理,不再需要专人进行计费和找零,也没人再争议是否超过15分钟的免费停车时间了。
那如果出现意外情况怎么办呢?比如某天深夜里,某个着急回家的业主,车牌识别不了,按响了喇叭,吵醒了居民。
这就是无人值守呼叫系统的起源了。

智慧停车场无人值守呼叫系统

系统组成很简单,也很便宜,几百元就能搞定。
在停车场出入口安装一个无人值守呼叫系统的IP对讲呼叫器,在物业值班室(管理中心)安装一部电话机来接听呼叫,这就是智慧停车场无人值守呼叫系统的组成。

位置产品
停车场出入口IP对讲呼叫器 T10
物业值班室电话机 J810

无人值守呼叫系统

然后

管理处主任问我,电梯能不能也呼叫过来呢?原来的电梯五方对讲系统用的无线的,经常打不通,经常声音听不清。
安排。

电梯五方对讲系统

我说,只要在电梯机房里,接入一个电梯对讲网关,就可以跟停车场一样呼叫了,成本同样也只有几百元。
而且,值班室(管理中心)还是用这台电话机来接听,不用增加新的电话机。
也就是这台电话机,既能呼叫停车场,也能呼叫电梯。
当停车场无人值守系统呼叫过来的时候,话机屏幕上显示的是停车场。 电梯五方对讲呼叫过来的时候,话机屏幕上显示的是电梯。
它长这样:
电梯五方对讲系统
施工起来也很方便,利用原来的局域网(比如监控网络、安防网络等等)就行了。

又然后

显然,管理处觉得这样的方案挺有意思。
就像堆积木一样简单。
投资又低。
还能利用原有的网络。
问我们还有其他的产品吗?

物业呼叫中心

通常情况下,我们不建议物业呼叫中心规划很大规模,通常一部电话就够了。
那么,一个极为简单的方案就是,让客户打电话进来的时候能够显示姓名和单元号。
还有一个需求是要录音。
那我们在前端增加一个小型IP电话交换机来实现这个需求。
我们还可以在这个基础上增加一个催缴费的系统,通过电话外呼语音通知缴费。
以及利用网络将会所电话、值班室电话,物业管理中心的电话,水电维修班的电话,保安宿舍的电话、门卫岗亭的电话,组成一个电话系统,可以 开电话会议,进行电话广播等等。
虽然我们也有恒大、万科、金科等大型物业案例,但是哪个案例不是从小做起呢,毕竟小区物业管理处才是实实在在的真正用户。

集控E控中心怎么做

当一个物业公司有了很多小区的物业管理处,就会考虑组建集控中心(E控中心)进行集中管理。
比如当一个小区的物业管理人员临时脱岗的时候,集控中心可以暂时接管一些远程服务,比如接听值班电话。
有个管理处的主任反馈说,上个厕所的功夫,电梯困住人了,值班电话就一直响啊响。响了两分钟没人接,投诉升级到了监管部门。
有两个方法可以解决这个问题: 1. 超时无人接听的情况,转到值班员的手机接听; 2. 超时无人接听的情况,转到物业公司集控中心或者客服中心接听;
通过云通信服务就可以组建城市E控中心,还可以组建全国E控中心。
无论组建多大的服务网络,原来的投资——停车场无人值守呼叫系统、电梯五方对讲系统等等,完全可以利用,不需要更换和升级。
一叶知秋。
见微知著。
见微知著

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