1 文档测试的范围

软件产品由可运行的程序、数据和文档组成。文档是软件的一个重要组成部分。
在软件的整人生命周期中，会用到许多文档，在各个阶段中以文档作为前阶段工作成果的体现和后阶段工作的依据。
软件文档的分类结构图如下图所示：

软件文档是在软件开发过程中创建的各种文件和资料，它们对于确保项目的顺利进行、提供必要的信息和支持以及维护软件的长期可靠性至关重要。
软件文档通常可以分为以下几类：
软件文档分类包括：用户文档、开发文档、管理文档。

• 用户文档：用户手册、操作手册、维护修改建议、安装指南、快速入门指南、常见问题解答（FAQ）、发行说明、在线帮助；
• 开发文档：软件需求说明书、数据库设计说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、可行性研究报告；
• 管理文档：项目开发计划、测试计划、测试报告、开发进度月报、开发总结报告。

这些文档类型共同构成了软件文档体系，它们不仅为不同角色（如用户、开发者、项目经理等）提供了必要的信息，而且有助于软件的交付、维护和升级。一个完善的文档体系是软件项目成功的关键因素之一。

1. 用户文档：
用户文档是专为最终用户提供的一系列资料，帮助用户理解、安装、操作和维护软件产品。以下是用户文档的主要类型及其作用：
用户文档不仅有助于提升用户的使用体验，还能减少技术支持团队的负担，因为它们为用户提供了解决问题所需的信息和工具。良好的用户文档是软件产品成功的关键组成部分，能够显著提高客户满意度。

• 用户手册：提供关于软件功能的详细说明，包括特性描述、使用方法和注意事项。用户手册详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解如何使用该软件。
• 操作手册：通常与用户手册相似，重点介绍如何执行软件中的各种操作和任务。操作手册详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解如何使用该软件。
• 维护修改建议：维护修改建议文档可能包含了软件维护和升级的建议，以及用户可能进行的自定义或修改的指南。这类文档对于IT专业人员或需要进行软件维护的用户非常有用。软件产品投入运行以后，发现了需对期进行修正、更改等的问题，应将存在的问题、修改的考虑以及修改的估计影响作详细的描述，写成维护修改建议，提交审批。
• 安装指南：指导用户如何安装软件，包括系统要求、安装步骤和初次配置。
• 快速入门指南：提供软件基本功能的简要介绍，帮助新用户快速上手并开始使用软件。
• 常见问题解答（FAQ）：列出用户可能遇到的常见问题及其解决方案，便于用户自助解决使用中的问题。
• 发行说明：描述软件新版本的更新内容、新增功能、改进点和已知问题，有时也称为版本更新日志或更新公告。
• 在线帮助：提供交互式的帮助信息，用户可以通过超链接在相关主题之间导航，以便查询具体的帮助内容。

2. 开发文档：
开发文档是指为软件开发过程中的各个阶段提供详细记录和规范的文档。这些文档对于确保项目按照既定目标和标准顺利进行至关重要。
开发文档不仅为项目团队提供了明确的指导，还有助于项目的沟通、协调和管理。通过详细的文档记录，项目成员可以更好地理解项目需求和设计，同时也为未来的维护和升级提供了重要的参考资料。良好的开发文档实践是软件开发过程的重要组成部分，有助于提高开发效率和软件质量。
以下是开发文档的主要类型及其作用：

• 软件需求说明书 (Software Requirements Specification, SRS)：描述软件产品的功能需求和非功能需求，是后续设计和开发工作的基础。对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等，作出详细的说明。是用户与开发人员对软件需求取得共同理解的基础上达成的协议，是实施开发工作的基础。
• 数据库设计说明书：阐述数据库的结构设计，包括数据模型、表结构、关系、索引、视图等，以及数据完整性和安全性的要求。对使用数据库的软件适用，该说明书应给出数据库的整体架构及各个数据表中的逻辑关系。
• 概要设计说明书 (High-Level Design Document, HLDD)：描述软件的高层架构设计，包括系统组件、模块之间的关系、主要算法和数据流等。它应说明功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输出以及接口设计、运行设计、 数据结构设计和出错处理设计等，为详细设计奠定基础。
• 详细设计说明书 (Detailed Design Document, DDD)：提供每个模块或组件的详细设计信息，包括类图、时序图、状态图等，以及接口定义和数据结构。
• 可行性研究报告：在项目启动初期，评估项目的技术可行性、经济可行性和法律可行性等，为决策提供依据。评述达到目标各种实施方案，说明论证选定方案的理由。

3. 管理文档：
管理文档是用于指导、记录和监控软件开发项目进展的文件。它们为项目管理提供了基础和支持，确保项目的顺利进行。
管理文档对于确保项目按照既定目标和标准顺利进行至关重要。它们不仅帮助项目团队保持对项目的控制和透明度，还为项目利益相关者提供了重要的信息来源。通过有效的管理文档，项目经理和团队成员可以更好地协调工作，及时解决问题，并确保项目按时按质完成。
以下是管理文档的主要类型及其作用：

• 项目开发计划：描述整个项目的规划，包括目标、范围、里程碑、时间表、资源分配、预算和风险评估等。为软件项目实施方案制定出具体计划，应该包括各部分工作的人员、进度、经费预算、所需硬、软件等。项目开发计划提供给管理部门，作为开发阶段的评审的参考。
• 测试计划：定义测试的目标、策略、方法、资源需求、时间表和环境要求，以及如何执行测试和报告结果。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。
• 测试报告：提供测试活动的结果，包括发现的缺陷、测试覆盖率、性能评估和测试总结等。测试工作完成以后，应提交测试计划执行情况的说明。对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。
• 开发进度月报：定期更新项目的进展情况，包括已完成的工作、未来的计划、存在的问题和解决方案等。该月报是软件人员按月向管理部门提交的项目进展情况报告。报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下个月的打算等。
• 开发总结报告：在项目结束时编写，总结项目的整体表现，包括成功的地方、遇到的挑战、经验教训和改进建议等。软件项目开发完成以后，应与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、成 果、资源利用、成本和投入的人力。此外还需对开发工作评价，总结出经验和教训。

2 用户文档的内容

当用户文档仅含一个 Readme 文件时，文档的测试只需要对其进行拼写检查，确认其中涉到的技术准确无误，对 Readme 文件进行病毒扫描，确保其不带病毒就足够了。
（1）包装上的文字和图案；
（2）宣传材料、广告及其他插页；
（3）授权/注册登记表；
（4）最终用户许可协议；
（5）标签和不干胶条；
（6）安装和设置指导；
（7）用户手册；
（8）联机帮助；
（9）指南、向导。
（10）样例、示例和模板；
（11）错误提示信息。

3 用户文档的作用

对于软件测试人员来说，对待用户文档要像对待程序一样给予同等关注和投入，因为对于用户来说，文档和程序同样重要。
充分有效的文档有如下优点：
（1）改善易安装性。清晰、正确的安装指南是产品文档中最为重要的部分之一。
（2）提高软件的易用性。高效的文档往往是面向任务，有些软件文档面向特征的用户手册会独立地描述 功能特征，按菜单顺序，甚至按字母顺序逐个描述功能。
（3）改善软件可靠性。
（4）促进销路。
（5）降低技术支持的费用。不正确的指导会浪费用户不必要的时间和精力，也给开发商增加了法律上的风除。

4 用户文档测试需要注意的问题

（1）文档常常得不到足够的重视，文档的开发缺乏足够的资金和技术支持，而文档的测试更得不到重视。
（2）编写文档的人可能并不是软件特性方面的专家，对软件功能可能了解得并不深入。保证文档中所包含信息的质量，并随着产品的更新而更新。更重要的是，测试可发现并指出程序中难以使用或难以理解之处，让文档作者在文档中作出更好的解释。
（3）Readme 是将最后的改动通知用户的方式。它能使文档保持到最后一刻发布，从而保证与软件程序的同步。
（4）文档测试不仅仅是对文字的校对，更可以辅助找到更多的程序错误。例如：功能实现错误、易用性不好、用户手册与程序实现不吻合等问题。

5 用户文档测试的要点

文档测试通常分为两类：开发文档测试和用户文档测试。

• 开发文档测试：
  需求文档测试：目的是确保需求文档清晰、明确且无二义性，便于开发和测试人员理解和使用。
  设计文档测试：主要验证设计文档是否与软件的实际实施保持一致，包括系统的层次结构和模块间的关系。
• 用户文档测试：
  交付用户的文档测试：针对交付给用户的文档，如需求说明、用户手册、安装手册等，检查文档是否和实际产品有差别，主要考虑读者定位、术语使用、内容的正确性、完整性以及与操作结果的一致性。

文档测试过程，应像最仔细的用户那样，认真阅读，跟随每个步骤，检查每个图形，文档测试中，对于如下几个方面需要特别关注。
（1）读者群。
（2）术语。
（3）正确性。
（4）完整性。
（5）一致性。
（6）易用性。
（7）图表与界面截图。
（8）样例和示例。
（9）语言。
（10）印刷与包装。

6 针对用户手册的测试

针对用户手册的测试，通常是为了确保用户手册能够清晰、准确地指导用户使用产品或系统。测试人员可以识别并纠正用户手册中的问题，从而提高用户体验和满意度。最终目的是确保用户能够通过手册获得必要的信息，无需额外的帮助即可高效地使用产品。
这种测试可以涉及以下几个步骤：

1. 内容审核：对用户手册的内容进行逐字逐句的审查，以确保说明准确无误，没有遗漏重要的步骤或信息，并且没有误导性的陈述。
2. 遵循性检查：实际按照用户手册操作产品或系统，以确保所有说明都能被用户顺利跟随，每一步都易于理解和执行。
3. 图文一致性：确认手册中的截图、图表和示意图与实际操作界面一致，以及确认所有视觉元素都清晰可辨。
4. 易用性测试：评估手册的结构是否合理，章节和标题是否有助于用户快速找到所需信息，术语和语言是否通俗易懂。
5. 完整性验证：检查手册是否涵盖了所有用户可能需要的信息，包括常见问题解答、故障排除指南、联系方式等。
6. 索引和搜索功能：测试手册的索引功能是否有效，确保关键词搜索能够准确导向相关内容。
7. 多语言和无障碍：如果用户手册提供多种语言版本或需要满足无障碍标准，应检查翻译的准确性和无障碍功能的实现情况。
8. 物理质量检查：如果用户手册是印刷版，还需要检查纸张质量、打印清晰度和装订牢固度等。
9. 反馈收集：在可能的情况下，可以让真实的用户在阅读手册后提供反馈，以了解其在实际使用中的表现。

7 针对在线帮助的测试

帮助文本需要比用户手册更为简洁，风格更为简单。良好的帮助系统应该是面向任务或面向操作的，它必须提供一些有意义的信息，让用户能立即开始或继续他的操作。
针对在线帮助的测试，确保用户能够通过在线文档得到及时、准确和易于理解的帮助信息。进行这些测试可以显著提升在线帮助的质量，从而增强用户对产品的满意度和忠诚度。在发现问题后，应及时修改并重新测试，直至在线帮助达到预期标准。
这种测试涉及的关键点如下：

1. 可访问性：检查在线帮助是否容易找到，无论是通过网页链接、应用程序内的帮助菜单还是通过搜索引擎。
2. 导航：验证用户能否轻松地浏览在线帮助的各个部分，包括目录、索引、搜索功能和前后导航。
3. 搜索功能：测试在线帮助中的搜索功能是否有效，是否能快速准确地定位关键词或短语。
4. 内容相关性：确认在线帮助中的信息与软件功能紧密相关，确保用户查询时能够得到他们需要的具体指导。
5. 准确性：核实所有指导和过程描述都准确无误，没有误导用户的风险。
6. 完整性：确保所有的功能、常见问题和故障排除信息都有相应的帮助条目。
7. 易用性：评估在线帮助的用户界面设计是否直观，文本是否易于阅读和理解，以及是否使用了清晰的视觉元素（如截图、图表）。
8. 一致性：检查帮助文档中的术语、风格和格式是否一致，以减少用户的混淆。
9. 响应性：如果在线帮助是网页形式的，确保它在各种设备和浏览器上均显示正确，并具有良好的响应性设计。
10. 更新机制：验证在线帮助的内容更新机制是否有效，确保用户总是获得最新的信息。
11. 反馈系统：如果在线帮助提供了用户反馈选项，测试该功能是否正常工作，并确保用户反馈被妥善处理。
12. 多语言支持：对于提供多语言版本的在线帮助，要检查每种语言版本的准确性和一致性。
13. 性能：监测加载在线帮助时的页面响应时间，确保用户可以快速访问帮助信息。