接前一篇文章：软考 系统分析师系列知识点之信息系统战略规划方法（3）

所属章节：

第7章. 企业信息化战略与实施

        第4节. 信息系统战略规划方法

7.4.2 关键成功因素法

关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）法是由John Rockart于20世纪70年代末提出的一种信息系统规划方法。该方法能够帮助企业找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定企业的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。

在每个企业中都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为CSF。CSF通常与那些能够确保企业生存和发展的方面相关。CSF方法的目的是通过企业的CSF，确定企业业务的关键信息需求。通过对CSF的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

1. CSF的确定

CSF与企业战略规划密切相关，企业战略描述企业期望的目标，CSF则提供达到目标的关键路径和所需的性能指标。CSF是为确保业务流程的成功所需要完成的最重要的工作，是业务流程的可观察、可测量的特征，它分布于企业的各个方面。因此，需要对CSF进行认真的选择和度量，并对CSF之间的关系进行动态调整。

不同类型的业务活动具有不同的CSF，CSF可以分为以下4种类型：

（1）内部CSF

针对企业的内部活动。例如，改善产品质量、提高工效等。

（2）外部CSF

与企业的对外活动有关。例如，满足客户企业的标准、获得对方的信贷等。

（3）监控型CSF

对现有业务流程等进行监控。例如，监测零件缺陷百分比等。

（4）建设型CSF

适应企业未来变化的有关活动。例如，改善产品组合等。

CSF共分为4层：行业CSF、企业CSF、部门CSF和管理人员CSF，它们依次相互影响。可以通过内外渠道收集的数据按一定的方法来验证CSF，对于不易量化的CSF，则由管理人员做出主观判断。当然，也可以用客观方法来度量。例如，使用德尔菲法或其它方法把不同人设想的CSF综合起来。行业CSF是在竞争中取胜的关键环节，可以通过层次分析来识别。

2. CSF方法的实施步骤

CSF方法通过与管理人员，特别是高层管理人员的交流，根据企业战略确定的目标，识别出与这些目标相关的CSF及其关键性能指标。CSF方法能够直观地引导高层管理人员理清企业战略、信息化战略与业务流程的之间关系。应用CSF方法大致可分为三个步骤，分别是确定企业目标、识别CSF和确定信息需求，如图7-5所示：

图7-5 CSF方法的步骤

3. CSF方法的特点

使用CSF方法进行信息系统战略规划，管理人员必须面对环境的变化，在对环境分析的基础上，认真考虑如何形成自己的信息需求。CSF方法要求高层管理人员就评价标准达成共识，对于高层管理和开发决策支持系统尤其适用。CSF方法的主要缺点体现在以下几个方面：

（1）数据的汇总和数据分析过程比较随意，缺乏一种专门严格的方法，将众多个人的CSF汇总成一个明确的整个企业的CSF。

（2）由于个人和企业的CSF往往并不一致，两者之间的界限容易被混淆，从而容易使企业的CSF具有个人倾向性。

（3）由于环境和管理经常迅速变化，信息系统也必须做出相应调整，而用CSF方法开发的系统可能无法适应变化了的环境。

（4）CSF方法在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的CSF及其关键指标，效率可能会比较低。

至此，“7.4.2 关键成功因素法”的内容就全部讲解完了。更多内容请看下回。