当你灵感枯竭的时候，如何深挖客户需求？采用曼陀罗思考法（5W1H模式），相信你会找到出路

这六个路径其实就是英语当中所提到的六个常用问句（5W1H）：What、Why、Who、Where、When、How。每一件事情或主题，如果都可以透过这六个路径，其实也就可以得到一个完整的景观了。在六个路径与曼陀罗图的搭配操作上，由于How本身就是一种询问过程，它是融合在5W当中的，不管你在思考哪一个W，都可以把How的精神跟态度加进来，也因此How并不出现在曼陀罗图中。

基本曼陀罗图

这五个W摆在九宫格的十字当中，中心点摆的是Who，右边是When，
左边是Where，下边是Why，上边是What。因此横轴上是 Where→Who→
When，是空间---人---时间的安排；纵轴是What→Who→Why，是一种问的
安排，问做什么，问主体，问为什么这么做。
「Who」、「What」、「Why」、「Where」、「When」并不仅仅只是「人」、「对象」、「价值观」、「空间」、「时间」的简单对应，从「Who（人）」当中还可以延伸出主体、对象、朋友、自我、欲望、生命、性格、态度；「What（对象）」可以延伸出行为、行动、动作、目的、目标、愿望、现象、人、事、物；「Why（价值观）」可以延伸出理由、根据、原理、原则、理念、理想、潜在意识、为人处事；「Where（空间）」可以延伸出环境、处所、社会、状况、立场、构造、结构、网络；「When（时间）」可以延伸出人生、经验、成长、时代、时期、变化、期间、周期、机会、顺序、时机。

5W曼陀罗图

以人生规划为例子，我们可以将5W运用如下：
生涯设计---5W曼陀罗图
生涯设计---5W曼陀罗图
对自己而言，什么是最重要的，Who？
What→自己正在做什么？想做什么？该做什么？必须做什么？
Why→自己真正想做的是什么？为什么？
Where→创造理想生活的必要事物（环境）为何？
When→做什么可以使一整天都充实？创造充实的一天的要素为何？
除此之外，我们还可以延伸很多的想法，诸如：「自己希望过什么样的生活？为何过这样的生活，自己又做了什么？」…等等。
以5W为主的六个路径问法，再加上曼陀罗图的运用，可以大大地提升我们的脑力，让我们发挥出更多的idea；只要勤加练习，相信每个人都可以发挥出无穷的创意。

5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象（What）——什么事情
公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？
2、场所（Where）——什么地点
生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序（When）——什么时候
例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？
4、人员（Who）——责任人
这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么（Why）——原因
为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？
6、方式（How）——如何
手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

分析技巧

步骤
即ECRS分析原则
ECRS内容步骤：
取消（Eliminate）
就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。
合并（Combine）
就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。
重排（Rearrange）
如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。使其能有最佳的顺序、除去重复、办事有序。
简化（Simplify）
将复杂的工艺变得简单一点，采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用，也能提高效率。
无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、重排和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。
关系图
ECRS与5W1H对应关系分析图