产品经理学习-产品运营《社群活跃度打造》

目录:

社群运营普遍问题

社群是否需要活跃

提升活跃的方法

衡量社群的3个标准

社群运营普遍问题

在做社群运营的时候通常会进入一个相似的循环,拉群后会活跃一段时间变成广告群,不断的发商品链接、广告,一段时候后社群变成了一个沉默群,发任何东西都无人回应。

首先要明确用户加入一个群的动机是什么?

期望:学到知识、获得优惠、认识大咖

成本:金钱、时间、精力

收益:学到知识、获得优惠、积累人脉

社群沉默的原因:用户入群后,发现跟自己的期望不一样或者对自己没用,就会离开这个社群

社群是否需要活跃

从2个方向来判断社群是否需要活跃

  1. 成本
  2. 收益

成本

收益

管理者

时间成本

管理成本

内容成本

变现收益

社群/个人影响力

品牌口碑

社群者

时间成本

金钱成本

情感成本

金钱

信息咨询

社交关系

接下来从产品销售型社群、知识服务型社群和兴趣社群来进行判断

产品销售型社群

创建者是否需要活跃

社群成员是否需要活跃

结果

低客单价

不需要

不需要

不需要

高客单价

需要

需要

需要

低客单价社群:只需要保证产品优质、价格有吸引力,那么只要频繁往群里发链接就会有人购买。

高客单价社群:高客单价产品用户购买决策高,需要通过社群活跃来增加与用户之间的感情和信任。(超过千元的)

知识服务型社群

创建者是否需要活跃

社群成员是否需要活跃

结果

分享类

不需要

不需要

不需要

转化类

需要

需要

需要

服务类

需要

需要

需要

分享类社群:

创建者只需保证把有价值的资料分享给社群成员即可,大家各取所需

转化类社群:

因为需要转化用户,所有需要与用户有沟通、讲解的过程,让用户更了解我们的产品

服务类社群:

因为需要维系客户,所以需要做相应的服务来提升社群的口碑,增加用户的好感和信任,让用户二次购买。

兴趣社群

创建者是否需要活跃

社群成员是否需要活跃

结果

强关系

不需要

不需要

不需要

弱关系

需要

需要

需要

强关系社群:彼此之间已经非常熟悉,不需要花太多时间维系彼此的关系

弱关系社群:彼此之间不是那么熟悉,需要有更多的联系来增加彼此之间的情感

提升活跃的方法

进群门槛是社群质量和社群活跃的基础,有一定的社群门槛,用户才会珍惜进群的机会并愿意进行配合

  • 身份门槛:有某种特定的身份

目的:物以类聚,人以群分,有共同属性的人才有共同话题,才能保证社群的活跃度

  • 价格门槛:支付一定的费用

筛选真正认可你社群价值的人,只有认可社群价值的人才会愿意付费加入

  • 任务门槛:完成相应的任务

用户愿意投入自己的时间和精力去完成任务,用户有付出,他们才会珍惜这个加入的机会

满足以上门槛之外在建群的时候还需要有仪式感、参与感、组织感、归属感

  1. 仪式感:加入社群有门槛,入群要接受群规,保证社群规范。
  2. 参与感:有组织的进行讨论、分享,群内有话可说,有收获
  3. 组织感:对群主题有分工、协作、执行等
  4. 归属感:保证社群的凝聚力,组织线下活动

仪式感:群规、入群门槛,破冰自我介绍、早报晚班

早报晚报

发送时间

每天早上、晚上固定时间

目的

增加群曝光

保证群每天的基本活跃

分享内容

行业新闻

文章合集

歌曲音频内容分享等

参与感主要是增加参与者成员之间的互动,有群分享、群话题、群打卡

1.群分享:

群分享

分享者是谁

邀请嘉宾、群用户

分享什么内容

让社群成员参与话题选择

选择群成员喜欢的内容进行分享

提升群成员参与感

为什么分享

提升成员学习积极性、链接资源、内容曝光等

2.群话题

群话题

话题收集

准备3-5个话题、让群成员选择自己感兴趣的话题,或是收集群成员想问的问题

收集对象

群内用户单个收集

目的

让群成员有组织感、参与感

  1. 群打卡

群打卡

设置规则

在群内设置打卡的规则

监督打卡

监督群成员的打卡行为

发送奖励

阶段性的打卡任务完成后发送奖励

  1. 衡量社群的3个标准

  1. 相互认识

社群中,好友数量越多,成员在这个社群停留、活跃的时间就越长

社群成员在群内结识好友,价值感越高与成员之间的紧密度就越强,所以一个新成立的社群会做破冰,大家互相自我介绍也是为了能相互认识。

  1. 相互信任

相互信任:成员之间互相信任,是社群转化的基础,也是增强用户粘性的基础

  1. 互动频繁

用户愿意为社群来消耗自己的时间,那么社群对用户来说就是有价值的,所以愿意付出时间来获取价值

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