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第二章《信息系统集成及服务管理》

一、信息系统集成及服务管理

（一）信息系统集成及服务管理的内容

（二）信息系统集成及服务管理的推进

1.实施信息系统集成及服务资质管理制度

1）推荐优秀系统集成商

2）对信息系统集成企业进行资质认证

        2.推行项目经理制度

        3.推出ITSS标准及评估服务

二、信息系统集成及服务资质管理

（一）信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义

（二）信息系统集成及服务资质管理办法

        1．工作机构

        2．资质设定

        3．资质申请与认定

        （三） 信息系统集成资质等级条件

        1．综合条件

        2．财务状况        

        3．信誉

        4．业绩

        5.管理能力

        1)）质量管理体系

        2）客户服务管理

        6．技术实力

        1)业务领域

        2）软件开发能力

        7．人才实力

三、 ITIL与IT服务管理、ITSS 与信息技术服务、信息系统审计

（一）ITIL与IT服务管理

1. ITIL的概念及其发展

1)ITIL概念

        2）ITIL的发展

        2.IT服务管理（ITSM)

        1）ITSM 的核心思想

        2) ITSM 的基本原理

        3）ITSM的范围

        4）ITSM 的价值

        (1）商业价值

        (2）财务价值

        (3）内部价值和创新价值

        (4)员工利益

（二）XISS 与信息技术服务

1.ITSS简介

        1) ITSS基本概念

        2) ITSS来源

        3)ITSS 原理

        (1）组成要素

        (2）生命周期

        2. ITSS 与信息技术服务